Solución de Restablecimiento y Automatización de Passwords Segura como Auto servicio
Una de las sobre cargas naturales de cualquier mesa de ayuda y en cualquier parte del mundo. Son los usuarios que olvidan sus claves o contraseñas para acceder a sus equipos o a cualquier aplicación o servicio donde ellos intervienen en el proceso.
En Mysecurity basados en nuestras experiencias integrando soluciones complejas que resuelven problemáticas modernas. Podemos dar muchos ejemplos desde nuestros clientes que lograron mitigar y resolver temas que daban por perdidos. Un ejemplo de esto fue la experiencia de uno de nuestros clientes con 4500 usuarios llegó a gestionar en su mesa de ayuda en condiciones normales sin desbordamientos alrededor de 37 tickets diarios por concepto de olvido o extravío de contraseñas. Por la naturaleza de su operación 24×7 la mesa llegó a utilizar 7 minutos de sus agentes por ticket buscando la resolución acelerada del requerimiento habitual y tedioso para sus agentes. Esto demuestra que desperdiciaron 259 minutos diarios del escaso tiempo de los turnos de sus agentes de mesa, es decir, 4,32 horas del día de atención desde la mesa de ayuda fueron destinados a resolver esta normalizada y anómala desviación en el comportamiento de sus usuarios corporativos. Algo común y que se ajusta en distintos niveles de acuerdo con la cantidad de usuarios y al tipo de operación de su organización pública o privada.
Mysecurity integra una solución ágil y moderna para resolver este problema recurrente de organizaciones dinámicas que buscan resolver desde su mesa de ayuda este tipo de requerimientos de cambios de contraseñas de sus usuarios corporativos utilizando la automatización y el auto servicio. La solución les permitirá reducir su TCO corporativo y reflejarlo en sus métricas (costo total de operación).
Resuelva las solicitud más común de las mesas de ayuda del mundo, aumente la productividad y elimine tiempos de inactividad
Las áreas de infraestructura, operaciones, de seguridad y los usuarios de organizaciones públicas o privadas celebran poder contar con soluciones que les permitan restablecer sus contraseñas o desbloquear sus cuentas de forma automatizada basándose en el concepto del auto servicio siempre desde la visión de la seguridad y el control de riesgo centralizado.
Mysecurity recomienda implementar esta solución para eliminar este tipo de tareas rutinarias que reducirán de forma significativa las llamadas hacia su mesa de ayuda y al mismo tiempo, les permitirá a nuestros clientes liberar a su personal de TI para que puedan preocuparse de su negocio u operación con otros proyectos importantes para su organización pública o privada.
